Interview David - adviseur Informatie, team AI  

Vanuit zijn interesse in een moderne, innovatieve en effectieve overheid helpt hij publieke organisaties om AI veilig en verantwoord in te zetten. David woont in Nijmegen, waar hij onlangs een appartement heeft gekocht. In zijn vrije tijd gaat hij graag mountainbiken of duiken. In dit interview vertelt hij enthousiast over zijn werk, de ontwikkelingen rondom AI en waarom hij iedere dag met plezier werkt aan maatschappelijke vraagstukken.

Als adviseur help ik publieke organisaties om efficiënter te werken en slimmer met informatie om te gaan. Dat kan bijvoorbeeld betekenen dat ik een organisatie begeleid bij de invoering van een nieuwe wet, een applicatie implementeer of processen slimmer inricht. Bijvoorbeeld in het sociaal domein, waar schuldhulpverleners, jeugdconsulenten en andere professionals met specifieke vakapplicaties werken.

Mijn rol is om ervoor te zorgen dat die systemen de medewerkers écht ondersteunen in hun werk. De afgelopen jaren ben ik me daarnaast steeds meer gaan verdiepen in AI. Sinds de opkomst van ChatGPT ben ik volledig in de mogelijkheden én de impact van AI voor overheden gedoken. Hoe zet je deze technologie verantwoord in? Waar liggen de kansen en waar zitten de risico's? Dat zijn vraagstukken waar ik me dagelijks mee bezighoud binnen NCOD en bij klanten.

Ik was op zoek naar een organisatie waar ik niet alleen losse producten of rapporten zou opleveren, maar waar ik klanten echt verder kon helpen. In alle gesprekken voelde ik direct de maatschappelijke betrokkenheid van NCOD. Ik wilde organisaties begeleiden in verandering en samen met hen het hele proces doorlopen. Die integrale aanpak sprak me enorm aan.

Het eerste gesprek met directeur Peter voelde eigenlijk al meteen goed. Daarna volgde nog een kennismaking met mijn toekomstige collega's van team Informatie. Een gesprek om kennis te maken, én de inhoud in te gaan. Door dit gesprek wist ik ook dat ik terecht kwam in een team dat elkaar inhoudelijk scherp houdt. We werken voor overheden en maatschappelijke organisaties en de mens staat altijd centraal. Die combinatie sluit goed aan bij wat ik belangrijk vind.

Het mensgerichte vind ik heel fijn en ook de ruimte die je krijgt om jezelf te ontwikkelen. Ik heb veel interesse in AI en bij NCOD kreeg ik de kans om die interesse verder uit te bouwen. Ideeën worden serieus genomen, maar tegelijkertijd kijken collega's ook kritisch mee. Dat is belangrijk, want AI is een onderwerp waarin we allemaal blijven leren en elkaar scherp moeten houden.

Binnen het team hebben we ontzettend veel verschillende expertises, van data en informatiebeveiliging tot informatiemanagement en AI. Daardoor is er altijd wel iemand met wie je kunt sparren als je ergens tegenaan loopt. Je pakt gewoon de telefoon en denkt samen na over een oplossing.

Ook de sfeer is heel prettig. We zien elkaar regelmatig tijdens samenwerkdagen, organiseren ieder jaar een gezellige BBQ & Bingo en gaan eens in de twee jaar met het team op reis. Zo zijn we bijvoorbeeld al naar Lille en Rome geweest. Dat zorgt ervoor dat je elkaar niet alleen inhoudelijk, maar ook persoonlijk goed leert kennen.

Elke organisatie is anders en iedere opdrachtgever heeft andere vraagstukken, uitdagingen en mensen. De ene keer implementeer je een applicatie binnen het sociaal domein, de andere keer werk je voor een vergunningenafdeling. Daar zie je bijvoorbeeld hoe medewerkers steeds dezelfde processen moeten doorlopen.

Met een RPA, een softwarerobot die repetitieve werkzaamheden overneemt, kun je hen daarin enorm ontlasten. Juist doordat je steeds in een andere omgeving werkt en met andere vraagstukken bezig bent, blijf je jezelf ontwikkelen en leer je ontzettend veel over verschillende onderdelen van de overheid.

Technologie ontwikkelt zich bovendien razendsnel. Door de opkomst van AI is het vakgebied in een stroomversnelling geraakt. Er wordt, relatief gezien, meer geïnvesteerd in AI dan in welke innovatie dan ook. Dat maakt het een ontzettend dynamisch vakgebied waarin je continu blijft leren.

Veel organisaties zijn nog zoekende: wat betekent AI voor onze dagelijkse praktijk en waar kunnen we het verantwoord inzetten? Juist daar maken wij als adviseurs het verschil. Mijn rol is om organisaties wegwijs te maken in alle mogelijkheden en samen te bepalen welke oplossing het beste past bij het vraagstuk dat er ligt. Veel organisaties zijn nog zoekende: wat betekent AI voor onze dagelijkse praktijk en waar kunnen we het verantwoord inzetten? Juist daar maken wij als adviseurs het verschil. AI is een complexe en vaak kostbare technologie. Soms is een eenvoudigere oplossing, zoals RPA, veel geschikter om repetitieve werkzaamheden te automatiseren.

Bij NCOD staat verantwoord omgaan met AI centraal. We kijken niet alleen naar wat technisch mogelijk is, maar ook naar privacy, informatiebeveiliging en ethische vraagstukken. Neem bijvoorbeeld een AI-tool die automatisch gespreksverslagen opstelt. Dan wil je zeker weten dat vertrouwelijke gegevens veilig blijven en niet op de verkeerde plek terechtkomen.

Ook kijken we kritisch naar de risico's van AI. Denk bijvoorbeeld aan bias: AI kan onbewust bepaalde vooroordelen overnemen of minder goed omgaan met dialecten, accenten of taalgebruik. Daardoor kan een gespreksverslag onvolledig of onjuist worden, met mogelijk verkeerde vervolgstappen als gevolg. Daarom brengen we deze risico's vooraf zorgvuldig in kaart en kijken we hoe we ze kunnen beperken. Wij zijn vóór automatisering, maar zetten daarbij de mens altijd centraal.

Bij een gemeente heb ik een pilot begeleid waarbij AI automatisch gespreksverslagen opstelt voor jeugdconsulenten. Tijdens gesprekken hoeven zij niet langer voortdurend mee te typen, maar kunnen ze hun volledige aandacht richten op de cliënt. Na afloop controleert de medewerker alleen nog het automatisch gegenereerde verslag.

De AI maakt op basis van een transcript en een vooraf opgesteld sjabloon direct een compleet gespreksverslag. De reacties waren ontzettend positief. Medewerkers waren verrast door de kwaliteit en vooral blij dat ze meer tijd overhielden voor het echte gesprek met inwoners.

Bij zo'n project draait het niet alleen om de techniek. Je zorgt ervoor dat de oplossing veilig is, dat de juiste instructies worden meegegeven en dat deze aansluit bij de processen én de mensen binnen de organisatie. Juist die combinatie van mens, proces en technologie maakt uiteindelijk het verschil.

Elke organisatie kijkt anders naar AI. De ene gemeente wil zo snel mogelijk experimenteren met een pilot, terwijl een andere eerst beleid en een duidelijke visie wil ontwikkelen. Sommige organisaties zien vooral kansen, andere juist risico's.

Juist die verschillen maken het werk interessant. Als adviseur probeer je te ontdekken waar een organisatie staat, welke ambities er zijn en welke kennis al aanwezig is. Vervolgens help je hen om de juiste volgende stap te zetten.

Doordat je bij verschillende organisaties werkt, ontwikkel je jezelf bovendien veel sneller. Elke opdracht levert weer nieuwe inzichten op die je meeneemt naar de volgende klant.

Het leuke van dit vak is dat ontwikkelingen niet te voorspellen zijn. Dat maakt het dynamisch en interessant. Waar ik het meest enthousiast van word, is dat technologie professionals weer ruimte geeft om hun vak uit te oefenen. Zo ontwikkelden we voor een gemeente een RPA-oplossing die jaarlijks een groot deel van het repetitieve werk rondom WOZ-bezwaren overnam.

Je zag letterlijk de ogen van de medewerkers oplichten. Ze konden zich eindelijk weer richten op inhoudelijk werk in plaats van steeds dezelfde administratieve handelingen.

Het mooiste vind ik dat technologie professionals weer ruimte geeft om hun vak uit te oefenen. Je helpt vak-medewerkers om minder tijd kwijt te zijn aan administratie, zodat ze zich weer kunnen richten op het werk waarvoor ze ooit hebben gekozen.

En minstens zo belangrijk: binnen NCOD hebben we veel plezier met elkaar. Die combinatie van inhoud, maatschappelijke impact en een hecht team maakt NCOD voor mij een geweldige plek om te werken.